- Değişimini yapmak istediğiniz ürün veya ürünleri paketinizin içerisinde yer alan değişim formu doldurularak anlaşmalı olduğumuz kargo firmamız YURTİÇİ KARGO aracılığı ile Müşteri Adı: Aura Store Müşteri Numarası: 1123571022 bilgilerini belirterek göndermeniz gerekmektedir.
- Gönderdiğiniz kargo tarafımıza ulaştıktan sonra tarafınıza SMS ile bilgilendirme sağlanacaktır ve değişim siparişinizi oluşturmak için istediğiniz ürünlerin stokları tükenmeden 0539 208 96 72 numaralı WhatsApp Sipariş ve Destek hattımız ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. İlgili ekibimiz gönderdiğiniz ürün ve verdiğiniz sipariş doğrultusunda değişim işleminizi gerçekleştirecektir.
♡ Değişim İşleminde Kargo Ücreti Ödeyecek miyim?
- Satın alınmış ürün ayıplı/defolu/yanlış şekilde tarafınıza ulaştıysa ayıplı/defolu/yanlış ürünü bizim adresimize gönderirken anlaşmalı olduğumuz kargo firmasını kullanırsanız kargo ücretini biz karşılıyoruz. Farklı bir kargo firması ile gönderim yapmanız durumunda kargo ücretini karşılamamaktayız.
- Ayıplı/Defolu/Yanlış olmayan ürünlerin değişim işlemlerinde tarafımıza gönderirken kargo ücretini siz karşılıyorsunuz, ürün değişim işleminden sonra size gönderilen yeni ürününüzün kargo ücreti tarafınıza yansıtılmaktadır.
- İndirim ve outlet ürünlerinde değişim ve iade hakkı bulunmamaktadır.
♡ Değiştirdiğim Ürün Gönderdiğim Üründen Daha Pahalı ?
- Değişim siparişinizdeki ürünlerin toplam tutarı gönderdiğiniz ürün/ürünlerin tutarından yüksek ise kalan tutar KAPIDA ÖDEME olarak size yansıtılacaktır.
♡ Satın Aldığım Ürünün Bedeni veya Farklı Bir Ürünle Değişimini Yapabiliyor muyum ?
Ürün ya da beden değişimi yapılmamaktadır. Değişim yapmak istediğiniz beden ya da ürünü web sitemizden yeniden satın alabilir ve elinizde bulunan ürünü iade olarak gönderim sağlayabilirsiniz. Bu şekilde işlemleriniz daha hızlı gerçekleşmiş olacaktır.
İPTAL & İADE
İade işlemlerinde tarafınıza teslim edildikten sonra 3 iş günü içerisinde tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir.
♡ İade İşlemi Nasıl Yapabilirim ?
Üye girişi yaparak "Hesabım" bölümünden "İade Taleplerim" i seçin " Yeni Talep oluştur " seçeneği ile iade etmek istediğiniz ürünlerin Sipariş numarasını seçin ve ilerleye tıklayın. İade etmek istediğiniz ürünleri işaretleyerek devam edin. Sistem sizlere otomatik ücretsiz iade kargo gönderim kodu verecektir. Yurtiçi Kargo şube yetkilisine bu kodu ileterek tarafımıza gönderim sağlayabilirsiniz.
“Üyeliksiz oluşturulan siparişler” için, kargonuzu Yurtiçi kargo ile Alıcı adı 'Aura Store' ya da firma kodumuz 1123571022 (Müşteri Numarası) belirterek karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz.
♡ İade İşleminde Kargo Ücreti Ödeyecek Miyim ?
İade işlemlerinde anlaşmalı kargo firmamız “ Yurtiçi Kargo ” ile gönderim sağlamanız gerekmektedir. Diğer kargo firmaları ile gönderilen ürünlerin kargo ücreti tarafınıza ait olmaktadır. Farklı firmalardan gönderilen iade kargo ücretleri firmamız tarafından karşılanmamaktadır.
Ürünlerin size ulaşması amacıyla ödediğiniz Kargo Ücreti ve Kapıda Ödemeli siparişlerinizde tahsil edilen Kargo ve Kapıda Ödeme Hizmet Bedeli iade edilmemektedir.
Önemli: Teslim alınmayan gönderiler için kargo ücreti gönderim ve tarafımıza ulaşması olarak iki ayrı kargo ücreti tahsil edilmektedir.
♡ Siparişim ayıplı/defolu/yanlış Gönderilmiş Ne Yapmalıyım?
Satışa sunduğumuz tüm ürünler, kargoya teslim edilmek üzere paketlenirken kalite kontrolünden geçmektedir. Nadiren yaşanılan ürün ayıplı/defolu/yanlış şekilde tarafınıza ulaşması halinde tarafımıza 0539 208 96 72 Whatsapp müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek, ürün görsellerini iletebilir, değişim talep edebilirsiniz veya paketinizin içerisinde yer alan iade formunu doldurarak adresimize anlaşmalı olduğumuz kargo firmamız Yurtiçi Kargo aracılığı ile Müşteri Adı: Aura Store Müşteri Numarası: 1123571022 anlaşma kodumuzu belirterek göndermeniz gerekmektedir.
♡ Siparişimin Kargo Paketinin Dışı Deforme Olmuş ve Ürün/Ürünler Zarar Görmüş Ne Yapmalıyım?
Sipariş tesliminden sonra fark ettiğiniz bir hasar durumunda, ilgili kargo şubesiyle hemen iletişim kurmanız ve "Durum Tespit Tutanağı" hazırlamalarını istemeniz gerekmektedir.
Eğer kargo şubesi size bu konuda yardımcı olmuyorsa, lütfen en kısa sürede 0539 208 96 72 iletişim numaramızdan bizi bilgilendirin. Hasar Tespit Tutanağı ile birlikte hasarlı ürünü adresimize gönderdiğinizde ürün değişim ya da iade işlemleriniz hızla tamamlanır ve size bu konuda bilgi verilir.
♡ Ürün İadesi Yaptığımda Ödediğim Tutar Bana Nasıl İade Edilecek?
İade işlemleriniz başarılı şekilde sağlanması için ürün/ürünler tarafımıza eksiksiz gönderilmesi gerekmektedir. İadeniz tarafımıza ulaştıktan 1-3 iş günü içerisinde ilgili ekibimiz tarafından detaylı kalite kontrol aşamasından geçmesinin ardından tarafınıza SMS ile paketinizin teslim alındığı ve iade sürecinin ilerlemesi için gerekli bilgilendime sağlanacaktır.
- Ödemenizi web sitemiz üzerinden kredi kartıyla ( İYZİCO güvenli ödeme yöntemi) gerçekleştirdiyseniz, taksitli işlemleriniz taksitli olarak, tek çekim işlemleriniz tek çekim olarak 7 iş günü içerisinde kartınıza iade edilir.
- Ödemenizi web sitemiz üzerinden debit kart ile gerçekleştirdiyseniz, tek çekim olan işleminiz banka hesabınıza 7 iş günü içerisinde iade edilir.
- Ödemenizi web sitemiz üzerinden sanal kart ile gerçekleştirdiyseniz, tek çekim işleminiz kartınıza 7 iş günü içerisinde iade edilir.
- Whatsapp sipariş hattımızdan kapıda ödeme ve Havale/EFT ödeme yöntemi seçeneği ile ödeme yaptıysanız 0539 208 96 72 Whatsapp Müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek Banka hesap bilgilerinizi iletmeniz durumunda kartınıza yansıma süresi bankalara göre değişkenlik göstermekte olup, ortalama süre 3-14 iş günüdür.
- İade ve değişimde kargo ücreti gidiş ve geliş olarak alıcıya aittir. Anlaşmalı kargolarımız ile gönderim sağlayabilirsiniz. Karşı ödemeli gönderdiğiniz kargolarınız iade edilecek bakiyenizden düşülecektir.